1月10日，海东市12345市民服务热线与市公安局110报警指挥中心在平安区平安广场举办联动宣传活动。本次宣传活动以“12345，服务找政府”、“公安110，为民保安宁”为主题，对12345市民服务热线的职能、工作流程、拨打注意事项及110报警电话进行了宣传。活动通过发放各类宣传彩页、回答群众咨询等方式向广大市民宣传两路热线电话知识，现场向群众讲解哪些事可以找110提供出警服务，哪些事可通过12345寻求其他政府部门的政务服务。通过此次宣传，进一步提高了12345市民服务热线的知名度，加深了12345在群众心目中的印象。
据统计，2016年海东市12345市民服务热线累计受理群众投诉、举报、建议、咨询、求助等各类来电25016件，办结率达98%，有效解决了一批群众急盼解决的问题，群众对办理结果的满意度达98.9%。开通以来，热线以卓有成效的工作，赢得了群众的信任、领导的肯定和社会的好评，今后将继续以全天候、高标准、高效率的服务，为打造海东服务型政府做出新的贡献。