平安区以青海省地方标准《行政服务中心服务规范》为指导，以服务规则标准化、服务行为规范化、服务项目精细化、服务品质高效化，加强政务服务中心标准化服务体系建设，在服务中实施管理，在管理中体现服务，使政务中心办事效率和服务质量不断提高，政务服务不断规范高效阳光。
（一）服务规范标准化。制定完善行政审批服务事项管理办法，实行一般事项即办制、回退事项答复制、限期事项承诺制、联办事项并联制、特别事项特办制，窗口推行首问负责、AB岗、一次性告知、限时办结等行政效能8项服务制度，积极开展延时服务、预约服务、上门服务，制定了突发公共事件应急预案、大厅接待服务标准；设立政务信息公开查询处，印制窗口服务指南、便民服务卡，利用中心网站、微信公众号、LED屏幕等媒体，主动公开政务信息、窗口服务事项依据、办事程序、承诺时限等与服务事项的具体内容。
（二）投诉处置标准化。建立电子政务和监察系统，实行电子同步监察、预警纠错、绩效评估和投诉监督，全面监督行政审批事项办理过程中的各个环节，实现透明审批、规范管理、高效运行。各窗口安装电子评价器，切实规范窗口工作人员的服务行为。在中心网站设立咨询投诉栏目，办公室专门设立投诉电话并予公布，抽调专人负责窗口投诉事项。制定了窗口工作人员不准冷落刁难服务对象、不准接受服务对象的宴请和在工作日内中午饮酒、不准向服务对象索拿卡要和接受服务对象的礼物、不准对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复等“十不准”规范。
（三）人员管理标准化。各进驻单位与中心签订《服务事项授权委托书》，充分授权窗口首席代表，负责全权受理进驻审批事项的全部业务，切实提高窗口的办事效率。制订了窗口工作人员服务规范细则、工作人员着装标准、窗口服务“十必须”“十不准”等各项管理制度，从仪容仪表、举止行为、文明用语等方面规范服务标准。中心实行上下班指纹触摸考勤制度，每月公布窗口出勤情况，实行上下午窗口巡查制度，确保人员在岗，服务到位。
（四）环境设施标准化。中心实行敞开式办公，窗口统一设立电子告示牌、工作人员信息公示牌，在规范窗口服务的同时，不断完善查询机、广告机、叫号机、ATM等配套设施，设立了引导区、休息区、打字复印室，免费提供热水、卫生纸等物品，最大限度的为群众提供各方面便利；窗口办公设备和服务资料摆放有序整洁，空闲地段摆放绿色植物，安排保洁人员每天分时分段开展4次卫生保洁，营造了舒适优雅的政务环境。
（五）质量评价标准化。各服务窗口均安装电子评价器，凡来大厅办事的群众，均可通过电子评价器对工作人员的办事态度、办事效率、办事质量，现场给予“满意”或“不满意”的评价。评价结果将汇总到后台服务器，形成服务满意度评价统计表定期通报，并纳入工作人员的月度考核，考核不合格的将被问责，并通过发放征求意见表，随机电话跟踪回访办事人员，了解窗口服务态度、办事效率和群众满意度，听取合理化意见建议，不断提高政务服务质量和水平。