复工需要办理什么手续？小微企业如何贷款？外省健康通行证是否有效……伴随着企业和个人陆续复工复产，问题纷至沓来。为全力推进企业开复业和重大项目开复工，我省依托省级12345政务服务平台和省政府网站开通复工复产服务热线、服务网站和服务微信公众号，解决信息不对称、渠道不畅通、政策不落地等问题。
省发展改革委充分发挥企业商业开工开业和重大项目开复工领导小组办公室职能，抽调10名办公人员建立分拨中心，实行分类分级办理，及时回应社会诉求。他们的任务，就是将企业和群众诉求按领域、按地区分拨至7个专项组和有关市州、县(市、区、行委)，并协调处理涉及多个专项组的诉求。
90%的诉求在24小时内解决
不能如期复工，企业和个体户承担着巨大的压力。如何在最短的时间内解决咨询者的问题，分拨中心想了各种办法。
第一时间联系相关专项组，第一时间联系诉求提出者，第一时间完成诉求处理，分拨中心要求工作人员发现问题马上就办。“每天的晨会，我们会将接到的诉求一一进行核对，加紧处理还未解决的问题。”分拨中心负责人说。
在干中学、在学中干，在近十天的工作中，分拨中心也在不断摸索高效的工作模式。
2月24日下午，工作人员宿飞接到这样一份分拨单。一古建筑设计公司请求复工。因这家公司为古建筑设计公司，涉及到省住房城乡建设厅和省文物局两家单位，若将诉求交至省住房城乡建设厅，再由省住房城乡建设厅通过文化和旅游厅联系文物局必将耗费大量时间。
复工不等人，分拨中心决定发挥协调沟通的优势，解决问题，政府部门分口办理，分拨中心集中答复。25日，住建厅和文物局合力帮助企业顺利解决问题。
“分拨中心要求所有诉求在48小时内解决，目前，90%的诉求能在24小时内解决。”分拨中心负责人说。
解决实际困难和问题是最终目标
打开青海省复工复产网，已办结和正在办理的诉求清晰列在两侧。“有些诉求就一句话，说的不太清楚，我们就与当事人联系，进一步咨询状况。”工作人员包康飞说。“因为我的手机号码查询不到我最近去过哪里，所以本人急需这个证明。”
2月25日，工作人员谢飞接到这样一份诉求，内容只有一句话。谢飞第一时间与诉求者蒲先生联系得知，蒲先生在南京务工，当地公安机关要求扫描二维码体现近15天的活动轨迹，蒲先生本人手机扫码后因无法体现活动轨迹，不能复工，请求帮助。2月26日9时，谢飞通过联系南京市12345政务服务热线，将其诉求反馈，蒲先生的问题得以顺利解决。
“不仅抓重大项目、大企业的开复工，对于涉及老百姓民生尤其是弱势群体的诉求，我们也加强跟踪督办。”工作人员张函说。
实际问题的解决是衡量诉求是否处理完毕的根本原则，对此，分拨中心的工作人员深有体会。
“在回复诉求的时候，我们会把内容进行再调整，翻译成接地气的语言，让咨询者一次听明白。效果是第一位的，这个效果一定要解决问题。”工作人员杨帆说。
累计办结3447件，办结率为99.3%
“群众出题、政府解题”的服务模式为全省各类市场主体提供了全天候、全方位、全覆盖的政策咨询和办事服务。这些咨询涉及重大项目、工业经济、交通运输、建筑施工、农业生产、商贸物流等多个维度，这就要求工作人员对每一条政策熟知于心。
“每天分拨中心晨会的第一件任务就是学习新出台的政策，只有我们熟悉相关政策，才能提供最有效率的服务。”工作人员杨帆说。除了政策学习，分拨中心还要对当日问题进行数据比对、分类汇总，统一归口上报。这样一来，很多人下班回家常常是深夜十一二时。
“希望政府部门的同志们保重身体。” 2月29日晚上，分拨中心工作人员张丰的手机上收到诉求人这样一条短信。
“每次看到这样的信息或者留言，我们都觉得特别温暖，一切的努力都是值得的。面对疫情，无论是政府、企业还是个人，都在全力以赴，共同面对困难，我们也将一起迎接春天。”这是分拨中心所有工作人员的心声。
截至3月5日，省企业商业开工开业和重大项目开复工领导小组办公室累计收到3471件企业和群众诉求，累计已办结3447件，办结率为99.3%。（钟 倩）